Як відповісти на відгук
Де знайти публічний коментар, як відповісти від імені продавця та перевірити надсилання й публікацію.
На відгук відповідають на тій публічній сторінці, де його залишено: наприклад, під товаром або статтею. Це не особисте звернення з розділу повідомлень і не зміна статусу замовлення.
Якщо покупець надіслав приватне запитання кнопкою на картці товару, шукайте його в повідомленнях компанії, а не серед відгуків. Товар і сторінка надсилання допоможуть зрозуміти запитання; дайте відповідь за залишеними контактами. Не публікуйте особисте звернення або відповідь на нього у відкритій гілці.
Знайдіть потрібну гілку обговорення
- Відкрийте сторінку за посиланням зі сповіщення або знайдіть потрібний товар на своєму сайті.
- Увійдіть в акаунт власника компанії, щоб система могла розпізнати відповідь продавця.
- Знайдіть вихідний опублікований коментар і натисніть
Відповісти, якщо ця кнопка доступна. - Перевірте, кому відповідаєте: форма має стосуватися потрібного коментаря, а не нової окремої теми.
Не шукайте окремий кабінетний список відгуків. У старих обговореннях кнопка відповіді може бути недоступна; тоді надішліть у підтримку посилання на сторінку та вкажіть, на який коментар хочете відповісти.
Що написати
Коротко дайте відповідь на запитання або претензію: що ви перевірили, що пропонуєте та який наступний крок. Не публікуйте адресу, телефон, email покупця, платіжні відомості чи номер його замовлення. Особисті деталі обговорюйте приватним каналом зв'язку.
Надсилайте змістовний текст, а не лише email для зв'язку. Перед надсиланням перевірте, чи відповідь зрозуміла й без особистого листування.
Перевірте результат
Після надсилання прочитайте повідомлення форми. Якщо відповідь надіслано на перевірку, її ще не опубліковано; не надсилайте її повторно. Коли перевірка завершиться, відкрийте публічну сторінку та знайдіть відповідь у потрібному обговоренні.
Сповіщення email не замінює перевірку сторінки: доставка листа й публікація - різні речі. Продавець не може самостійно видалити чужий відгук. Якщо коментар спірний або містить особисті дані, зверніться в підтримку з посиланням; надсилання звернення не гарантує видалення.